Đóng một tài khoản, mọc thêm một gian hàng: Cuộc đuổi bắt hàng giả chưa có hồi kết

Chênh lệch giá lớn, hàng nghìn sản phẩm đã bán

Thương mại điện tử phát triển nhanh đã mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp, đồng thời mang đến nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đây cũng là môi trường để hàng hóa không rõ nguồn gốc, có dấu hiệu giả mạo thương hiệu tìm cách tiếp cận người mua.

Khảo sát của phóng viên trên một sàn thương mại điện tử cho thấy, cùng mang tên một thương hiệu, cùng dung tích nhưng giá bán giữa gian hàng chính hãng và một số gian hàng khác có sự chênh lệch đáng kể.

Đối với sản phẩm nước tẩy trang Bioderma dung tích 500 ml, tại Bioderma Official Store, sản phẩm được hiển thị với mức giá 396.470 đồng sau giảm giá.

Trong khi đó, tại một số gian hàng khác, sản phẩm mang thương hiệu Bioderma cùng dung tích được rao bán ở mức 81.450 - 125.000 đồng. Một gian hàng khác quảng cáo sản phẩm “Nước tẩy trang Bioderma H2O chính hãng” với giá 93.000 đồng, giảm 69% so với mức giá 300.000 đồng do người bán niêm yết.

Như vậy, mức giá thấp nhất được ghi nhận chỉ bằng khoảng 1/5 mức giá hiển thị tại gian hàng chính hãng.

Không chỉ chênh lệch về giá, lượng sản phẩm đã bán cũng đáng chú ý. Sản phẩm Bioderma 500 ml có giá từ 81.450 - 125.000 đồng hiển thị “đã bán 5k+”. Tại một gian hàng khác, sản phẩm giá 103.500 đồng hiển thị “đã bán 8k+”.

Khảo sát đối với sản phẩm mang thương hiệu Dr.Pepti cũng cho thấy mức chênh lệch giá đáng kể. Tại gian hàng chính hãng có gắn nhãn Mall, sản phẩm Dr.Pepti Centella Toner Ex 180 ml kèm một mặt nạ được hiển thị với giá 322.000 đồng. Trong khi đó, tại một gian hàng khác, sản phẩm cùng tên, cùng dung tích 180 ml được rao bán với giá chỉ 96.000 đồng, giảm 68% so với mức giá niêm yết 300.000 đồng và hiển thị đã bán 431 sản phẩm. Mức giá này chỉ bằng khoảng 30% so với giá sản phẩm đang được hiển thị tại gian hàng Mall.

Cũng tại gian hàng này, sản phẩm mang thương hiệu Skin1004 được rao với giá 80.000 đồng, giảm 72%, hiển thị hơn 8.000 sản phẩm đã bán; một sản phẩm mang thương hiệu d’Alba có giá 80.000 đồng, giảm 74%.

Mức giá thấp, tỷ lệ giảm sâu cùng số lượng sản phẩm đã bán lớn đặt ra những câu hỏi về nguồn gốc và tính xác thực của hàng hóa.

Tuy nhiên, chênh lệch giá không phải căn cứ để kết luận sản phẩm là hàng giả. Việc xác định hàng giả, hàng giả mạo nhãn hiệu hay hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ cần được kiểm tra, đối chiếu và kết luận bởi cơ quan, chủ thể có thẩm quyền.

Xóa sản phẩm, vài ngày sau lại xuất hiện

Trao đổi với phóng viên, CEO Công ty TNHH Thương mại SA Global cho biết, qua quá trình theo dõi thị trường trực tuyến, doanh nghiệp nhận thấy các gian hàng kinh doanh sản phẩm có dấu hiệu giả mạo thường sử dụng tên gọi mập mờ, không thể hiện rõ thông tin, dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Theo vị này, hình ảnh sản phẩm cũng được đăng tải theo nhiều cách khác nhau như sử dụng ảnh mờ, không thể hiện rõ tên thương hiệu, dùng hình ảnh mẫu bao bì cũ hoặc làm mờ một số chi tiết.

“Khi khách hàng hoặc doanh nghiệp bảo hộ thương hiệu phát hiện và khiếu nại, sản phẩm có thể bị xóa. Tuy nhiên, chỉ vài ngày sau, chúng tôi lại có thể bắt gặp một gian hàng mới đăng bán những sản phẩm tương tự nhưng với cách thể hiện khác. Tên gian hàng, hình ảnh, cách mô tả sản phẩm đều có thể được thay đổi, khiến việc phát hiện và theo dõi trở nên khó khăn hơn”, CEO SA Global cho biết.

Theo đại diện doanh nghiệp, khi một tài khoản bị phát hiện và khóa, người bán có thể chuyển sang tài khoản khác, thay đổi tên gian hàng, hình ảnh và cách thức rao bán để tiếp tục hoạt động.

Đáng chú ý, một số gian hàng không công khai đầy đủ thông tin về người bán hoặc địa chỉ kinh doanh. Khi xảy ra vấn đề, người tiêu dùng khó xác định chủ thể đứng sau tài khoản. Việc xác minh vì vậy cần sự phối hợp, cung cấp thông tin từ nền tảng thương mại điện tử và các bên liên quan.

CEO SA Global cũng cho rằng, lượng sản phẩm đã bán tại một số gian hàng có dấu hiệu bất thường là vấn đề cần quan tâm.

“Khi một sản phẩm có dấu hiệu bất thường đã ghi nhận hàng nghìn lượt bán, ảnh hưởng không chỉ nằm ở doanh thu của doanh nghiệp chính hãng. Người tiêu dùng có nguy cơ mua phải sản phẩm không bảo đảm nguồn gốc, trong khi uy tín thương hiệu cũng có thể bị ảnh hưởng nếu khách hàng nhầm tưởng đó là sản phẩm thuộc hệ thống phân phối chính thức”, đại diện SA Global chia sẻ.

Khóa gian hàng chưa giải quyết được tận gốc

Theo Bộ Công Thương, trong đợt cao điểm về sở hữu trí tuệ năm 2026, cơ quan này đã phối hợp với các sàn thương mại điện tử gỡ bỏ hơn 9.000 sản phẩm vi phạm, chặn trên 2.000 gian hàng có dấu hiệu vi phạm; lực lượng Quản lý thị trường trực tiếp xử lý hơn 300 vụ việc trên môi trường mạng.

Thực tế cho thấy, một gian hàng trực tuyến chỉ là nơi sản phẩm được đưa đến người tiêu dùng. Đằng sau tài khoản có thể còn người bán, kho hàng, nguồn cung và các kênh phân phối khác. Do đó, sản phẩm bị gỡ hoặc tài khoản bị khóa chưa đồng nghĩa hoạt động kinh doanh phía sau đã chấm dứt.

“Doanh nghiệp có thể chủ động rà soát và bảo vệ thương hiệu của mình, nhưng không thể chạy theo từng tài khoản mãi. Nếu việc xử lý chỉ dừng ở xóa sản phẩm hoặc khóa từng tài khoản thì rất khó giải quyết tận gốc. Điều quan trọng là phải nhận diện được chủ thể thực sự đứng sau các gian hàng vi phạm”, CEO SA Global nhấn mạnh.

Từ ngày 1/7/2026, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực, tạo khuôn khổ pháp lý mới đối với hoạt động thương mại điện tử.

Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh ngày càng dịch chuyển lên môi trường số, việc kiểm soát hàng giả vì vậy không thể chỉ dừng ở xử lý từng sản phẩm hay từng tài khoản. Xác thực thông tin người bán, lưu giữ dữ liệu phục vụ truy xuất, phát hiện trường hợp tái phạm và phối hợp giữa nền tảng, doanh nghiệp với cơ quan chức năng là những mắt xích quan trọng để ngăn vi phạm tái diễn.

Bởi khi người bán và nguồn hàng phía sau vẫn còn, việc đóng một tài khoản có thể mới chỉ xử lý phần nổi. Gian hàng cũ biến mất, gian hàng mới xuất hiện và cuộc đuổi bắt lại bắt đầu.

Phương Di