Thói quen vứt bỏ hóa đơn: Đánh rơi "tấm lá chắn" bảo vệ chính mình

Sau mỗi lần mua sắm, việc vứt ngay biên lai hay xóa vội email xác nhận đơn hàng tưởng chừng là chuyện nhỏ, nhưng lại ẩn chứa rủi ro lớn khi sản phẩm phát sinh sự cố. Giữa muôn vàn tranh chấp thương mại, tờ hóa đơn tưởng chừng đơn giản ấy chính là căn cứ cốt lõi để người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Thực tế ghi nhận không ít trường hợp khách hàng rơi vào cảnh ngậm đắng nuốt cay, bất lực nhìn quyền lợi bị bỏ ngỏ khi muốn đổi trả, bảo hành hay khiếu nại sản phẩm lỗi. Nguyên nhân phổ biến xuất phát từ thói quen lơ đễnh, không giữ lại chứng từ giao dịch. Việc thiếu hụt căn cứ chứng minh khiến quá trình giải quyết trở nên nan giải, kéo dài và phần thiệt thòi luôn thuộc về người mua.

Dưới góc độ pháp lý, Điều 5 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 khẳng định rõ quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng khi quyền lợi bị xâm phạm. Để thực thi hiệu quả các quyền này, việc lưu giữ dấu vết giao dịch là điều kiện tiên quyết. Không chỉ giới hạn ở hóa đơn giấy truyền thống, mọi tư liệu từ hóa đơn điện tử, phiếu bảo hành, hợp đồng, lịch sử thanh toán cho đến biên lai chuyển khoản hay tin nhắn trao đổi đều mang giá trị pháp lý quan trọng khi xảy ra tranh chấp.

Ở chiều ngược lại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 cũng đặt ra yêu cầu khắt khe đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh. Theo Điều 29, doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan cho khách hàng. Đặc biệt trong kỷ nguyên số, các nền tảng kinh doanh bắt buộc phải tạo mọi điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng dễ dàng truy cập, tải xuống, lưu trữ và in ấn tài liệu khi cần thiết, góp phần minh bạch hóa thị trường.

Ðể không phải đối mặt với những rắc rối pháp lý không đáng có, mỗi người tiêu dùng cần tự hình thành thói quen lưu trữ chứng từ một cách khoa học, nhất là với các mặt hàng có giá trị cao hoặc thời hạn bảo hành kéo dài. Một tờ giấy nhỏ hay một bức thư điện tử xác nhận có thể không mang nhiều giá trị ở thời điểm thanh toán, nhưng lại là chìa khóa quyết định giúp phân định trách nhiệm và bảo vệ trọn vẹn quyền lợi chính đáng của bạn khi sự cố bất ngờ xảy ra.

Tâm An