Zalo “bắt” người dùng đồng ý điều khoản dịch vụ mới, dữ liệu cá nhân có gì thay đổi?

Trong vài ngày qua, nhiều người dùng Zalo liên tục nhận được thông báo yêu cầu cập nhật Điều khoản sử dụng dịch vụ. Điểm đáng chú ý là người dùng buộc phải bấm “Đồng ý” mới có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng.

Nhiều người cho biết họ không kịp chuẩn bị tâm lý, bởi Zalo vốn là ứng dụng liên lạc quen thuộc, được sử dụng rộng rãi trong công việc, học tập và trao đổi hằng ngày. Việc cập nhật điều khoản với lượng thông tin pháp lý nhiều, nội dung khá phức tạp khiến không ít người phải dừng lại, đọc và cân nhắc kỹ.

Zalo “bắt buộc” cập nhật điều khoản dịch vụ mới khiến người dùng ngỡ ngàng

Thông báo cập nhật điều khoản xuất hiện ngay khi mở ứng dụng, khiến nhiều người không thể bỏ qua như thói quen trước đây. Trong Điều 5 về thu thập, bảo vệ và sử dụng thông tin người dùng, Zalo nêu rõ việc đăng nhập đồng nghĩa người dùng chấp thuận để hệ thống thu thập và xử lý dữ liệu liên quan đến tài khoản. Danh sách thông tin có thể bao gồm số điện thoại, căn cước công dân, họ tên, email, tuổi, giới tính, hình ảnh cá nhân, mối quan hệ gia đình… Đây đều là những dữ liệu được xem là nhạy cảm, gắn trực tiếp với quyền riêng tư cá nhân.

Ở Điều 8 về quyền của chủ thể dữ liệu, người dùng được quyền rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, Zalo có thể từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng các điều kiện do nền tảng đưa ra. Điều khoản cũng nêu rõ việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính pháp lý của dữ liệu đã được xử lý trước thời điểm người dùng đưa ra yêu cầu. Nội dung này nhanh chóng thu hút sự quan tâm, bởi đặt ra câu hỏi về cách thức sử dụng dữ liệu đã được thu thập trước đó.

Bên cạnh đó, Điều 14 về từ chối đảm bảo cho biết dù Zalo nỗ lực duy trì sự ổn định của hệ thống, ứng dụng vẫn có thể không đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Quy định này không xa lạ trong các văn bản pháp lý của dịch vụ công nghệ, nhưng khi đặt cạnh các điều khoản liên quan đến dữ liệu cá nhân, nó trở thành tâm điểm của nhiều cuộc thảo luận.

Trên mạng xã hội Threads, nhiều bài đăng bày tỏ thắc mắc xoay quanh thời gian lưu trữ dữ liệu, khả năng chia sẻ cho bên thứ ba, việc căn cước công dân có thực sự cần thiết cho mọi tính năng, cũng như cơ chế và tiêu chí để nền tảng chấp nhận hay từ chối yêu cầu xóa dữ liệu.

Không ít người dùng thừa nhận cảm giác lúng túng, phân vân trước khi bấm chọn tiếp tục. Phần lớn cho biết họ không thật sự thoải mái, nhưng vẫn chấp nhận vì nhu cầu nhắn tin, làm việc và duy trì liên lạc hằng ngày. Với nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, Zalo đã trở thành kênh giao tiếp mặc định, khiến lựa chọn “không đồng ý” gần như không khả thi.

Ở góc độ chuyên môn, một số ý kiến cho rằng việc ứng dụng yêu cầu người dùng đồng ý điều khoản pháp lý trước khi tiếp tục sử dụng là thông lệ phổ biến. Thực tế, nhiều nền tảng số lớn cũng áp dụng các điều khoản dài và chi tiết về thu thập dữ liệu, song người dùng thường bỏ qua vì ngại đọc hoặc do rào cản ngôn ngữ. Với Zalo, việc trình bày điều khoản bằng tiếng Việt khiến nội dung dễ tiếp cận hơn, từ đó thu hút sự chú ý và tranh luận mạnh mẽ.

Song song đó, cũng có ý kiến cho rằng mức độ chi tiết của điều khoản có thể khiến người dùng hiểu rằng dữ liệu sẽ bị thu thập toàn bộ ngay lập tức, trong khi trên thực tế nhiều quyền truy cập chỉ được kích hoạt khi người dùng sử dụng các tính năng liên quan.

Trước Zalo, trong năm 2024, một số doanh nghiệp công nghệ quốc tế từng vấp phải phản ứng mạnh từ cộng đồng khi điều chỉnh điều khoản liên quan đến việc sử dụng dữ liệu người dùng cho mục đích huấn luyện trí tuệ nhân tạo. Những sự việc này góp phần khiến người dùng ngày càng nhạy cảm hơn với các chính sách dữ liệu.

Zalo nói gì?

Phản hồi về việc cập nhật Điều khoản sử dụng, Zalo cho biết đây là nền tảng pháp lý quan trọng, làm cơ sở cho toàn bộ hoạt động vận hành của ứng dụng và hệ sinh thái dịch vụ.

Theo Zalo, Điều khoản sử dụng quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của nhà cung cấp và người dùng, đồng thời xác định cách thức cung cấp, tiếp cận và sử dụng dịch vụ, bảo đảm tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Zalo cũng khẳng định việc cập nhật Điều khoản sử dụng là thông lệ phổ biến đối với các ứng dụng và nền tảng công nghệ trên thế giới. Hoạt động này nhằm đáp ứng các yêu cầu pháp lý mới, phản ánh những điều chỉnh trong mô hình vận hành, đồng thời cung cấp thông tin minh bạch, đầy đủ cho người dùng về các thay đổi trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Nền tảng này nhấn mạnh việc cập nhật Điều khoản sử dụng hướng tới mục tiêu tăng cường tính minh bạch của hệ thống, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng, cũng như nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành dịch vụ.

PV