Mua bán trực tuyến: Người tiêu dùng luôn ở “cửa dưới”

Ảnh minh họa.

Giao dịch mua bán qua mạng là xu thế tất yếu, nhất là sau dịch COVID-19, hình thức giao dịch này càng phát triển hơn. Thay vì trước đây, người mua hàng phải ra chợ thì nay việc mua hàng thường diễn ra rất nhanh, chỉ bằng 1 thao tác click chuột hoặc 1 tin nhắn trên Facebook là có thể hoàn tất giao dịch.

Bên cạnh những tiện lợi, hình thức mua bán, giao dịch qua mạng đang phát sinh nhiều vấn đề. Nhiều doanh nghiệp làm ăn gian dối, lừa khách hàng, bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, không giống những gì họ đã quảng cáo.

Tốc độ phát triển thương mại điện tử hàng năm của Việt Nam tăng rất nhanh, trên 30% song vấn đề đặt ra là việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn còn bị coi nhẹ trong lĩnh vực còn khá mới mẻ này ở Việt Nam. Trong sân chơi này, người tiêu dùng luôn bị đặt ở “cửa dưới” dù là người “cầm chịch” (quyết định mua hay không).

Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), Đề án "Chương trình Doanh nghiệp vì người tiêu dùng" là dịp để Cục ghi nhận và tiếp thu các ý kiến đóng góp của các doanh nghiệp, các Hội tổ chức xã hội để từ đó hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của các hoạt động; đồng thời phát huy hiệu quả của hệ thống tổng đài 1800.6838 cho công tác tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng trên toàn quốc trong thời gian tới.

Bộ Công Thương xác định và hy vọng Đề án sẽ góp phần tạo dựng công cụ hữu ích để doanh nghiệp, người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân liên quan có thể vận dụng, khai thác để đạt được các hiệu quả nhất định trong hỗ trợ và bảo vệ người tiêu dùng.

T.TRANG