Toyota Quảng Ninh bị tố thiếu trách nhiệm với khách hàng?

22:02 08/05/2018

Mặc dù mới sở hữu nhưng chiếc xe Toyota Vios của anh Huy đã gặp phải nhiều hỏng hóc. Liên hệ trực tiếp đến hãng nhưng cách giải quyết thiếu trách nhiệm khiến khách hàng không khỏi phàn nàn…

Toyota Quảng Ninh bị tố thiếu trách nhiệm

Anh Hoàng Công Huy, trú tại phường Giếng Đáy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, phản ánh: Ngày 2/5/2018 tại Toyota Quảng Ninh (TQN), anh Đào Minh Tuấn (em vợ anh Huy) có lái chiếc xe Toyota Vios, BKS: 14A-26581 để yêu cầu bảo hành - tình trạng xe: bó máy, rung giật, khó khăn trong việc di chuyển, mất an toàn cho phương tiện, công việc tham gia giao thông trên đường.

Tại đây, xe được nhóm chuyên gia kỹ thuật cùng các chuyên viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Sau một vài giờ đồng hồ kiểm tra lòng vòng không có kết quả gì, các chuyên gia kĩ thuật của TQN quyết định thay mới dầu máy, cho rằng phần cơ khí tại máy số 1 bên trong động cơ đang gặp vấn đề. Cuối cùng các chuyên gia kĩ thuật cùng giám đốc phụ trách dịch vụ thống nhất bảo anh Tuấn để xe lại xưởng tiến hành ''hội chẩn'' tìm phương án giải quyết.

Đến ngày 05/05/2018, TQN có gọi điện thông báo tới anh Huy và anh Tuấn lên tìm phương hướng giải quyết. Cho rằng là lỗi kĩ thuật mười mươi từ phía nhà sản xuất, anh Huy yêu cầu được đổi mới động cơ để kết thúc câu chuyện bảo hành tại đây vì xe mới mua hoàn toàn. Anh Huy chia sẻ: “Thật bất ngờ khi TQN vẫn lòng vòng xin được tháo máy (bổ máy) xe của tôi ra để kiểm tra tìm nguyên nhân khắc phục và trao đổi rằng đại lý không đủ thẩm quyền để giải quyết. Lúc này tôi kiên quyết không đồng ý và yêu cầu được làm việc với đại diện, người đủ chức năng, thẩm quyền giải quyết được tình trạng hiện tại từ Toyota Việt Nam”.

“Xe tôi mua của hãng thực hiện đầy đủ cam kết và chấp hành đầy đủ các nội dung của hãng yêu cầu, vì vậy tối thiểu tôi phải được thụ hưởng hợp pháp một sản phẩm hoàn hảo đúng tiêu chuẩn của hãng đưa ra thị trường. Hơn nữa xe tôi mới mua tại TQN thời điểm tháng 10/2017, hoàn toàn phù hợp với điều kiện bảo hành của hãng. Trên thực tế xe tôi mua trả góp, kinh doanh vận tải, xe ngừng hoạt động ngày nào là gia đình tôi thất thu ngày đó, thiệt hại kinh tế cho tôi, ảnh hưởng nghiêm trọng tới cuộc sống gia đình” - anh Huy bức xúc cho biết.

Biên bản xác nhận do anh Huy cung cấp

Cũng trong ngày 05/05/2018, anh Huy làm việc với giám đốc dịch vụ TQN và yêu cầu làm biên bản xác nhận tình trạng xe, trong biên bản ghi rõ sẽ đề nghị có câu trả lời trước 14h00 ngày 07/05/2018. Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại, anh Huy cho biết không hề nhận được bất kì liên hệ nào từ phía TQN và cả Toyota Việt Nam (mặc dù khi sự việc xảy ra anh Huy đã gọi lên phản ánh qua đường dây nóng tổng đài của hãng Toyota Việt Nam).

“Hành động này cho thấy họ thật sự vô cảm, vô trách nhiệm, vô lương tâm từ ban lãnh đạo tới toàn bộ hệ thống quản lý của mình, đã thờ ơ, bỏ rơi khách hàng, không có một chút đạo đức nghề nghiệp. Bán được hàng là bỏ rơi khách hàng”, anh Huy nói.

Để tìm hiểu sự việc thật khách quan, PV đã liên hệ với ông Nguyễn Văn Quang - giám đốc dịch vụ Toyota Quảng Ninh, người trực tiếp làm việc với khách hàng. Tuy nhiên, ông Quang báo đang bận việc và sẽ thông tin lại sau.

Trước đó, Thương hiệu & Công luận cũng nhận được phản ánh của nhiều khách hàng về dòng xe Camry mẫu mới, với các phiên bản như 2.0E, 2.5G, 2.5Q… của Toyota Việt Nam bị mắc nhiều lỗi nhưng Toyota vẫn bỏ qua trên địa bàn Hà Tĩnh.

Báo THCL sẽ tiếp tục thông tin về sự việc…

Phạm Tâm

Tags:

Hội chợ OCOP Quảng Ninh

chi phí cước tăng

Tags:

Hội chợ OCOP Quảng Ninh

chi phí cước tăng

Cùng chuyên mục

Ti 9 - SUV lớn nhất dòng Ti của Fang Cheng Bao có gì đáng chú ý

Sở hữu thân xe dài 5,27 m, cabin 6 chỗ, hệ truyền động plug-in hybrid hai mô-tơ và pin LFP dung lượng 66,48 kWh, Fang Cheng Bao Ti 9 được định vị ở nhóm SUV gia đình cỡ lớn, giàu công nghệ. Mẫu xe mới của BYD còn gây chú ý với tầm vận hành thuần điện công bố 310 km cùng hệ thống hỗ trợ lái DiPilot 300 tích hợp LiDAR.

Thương hiệu Xe - 06:54 13/08/2026

Giá xe điện xuống dưới xe hybrid, cuộc đua giá ngày càng nóng

Giá xe điện trung bình trên toàn cầu trong năm 2025 đã giảm xuống khoảng 37.000 USD, thấp hơn mức 39.000 USD của xe hybrid. Chi phí pin giảm, sản xuất quy mô lớn và chiến lược mở rộng ra thị trường quốc tế của các hãng xe Trung Quốc đang góp phần thu hẹp khoảng cách giá, mở thêm cơ hội phổ cập xe điện tại các thị trường mới nổi.

Thương hiệu Xe - 07:43 09/08/2026

Honda City 2026 có thể sắp về Việt Nam?

Honda City 2026 vừa được phát hiện có một số chi tiết ngoại thất được đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp tại Việt Nam. Động thái này làm dấy lên khả năng mẫu sedan đô thị của Honda sẽ được đưa về nước sau khi ra mắt tại Thái Lan với diện mạo mới, màn hình 10 inch và thêm nhiều trang bị công nghệ.

Thương hiệu Xe - 10:37 08/08/2026

Honda gánh khoản lỗ hơn 13 tỷ USD vì xe điện, lợi nhuận quý I vẫn tăng vọt

Dù ghi nhận khoản lỗ lũy kế hơn 13 tỷ USD liên quan đến chiến lược xe điện trong hai năm tài chính, Honda vẫn gây bất ngờ khi công bố kết quả kinh doanh quý I năm tài khóa 2027 với doanh thu và lợi nhuận tăng mạnh nhờ không còn phát sinh các khoản ghi giảm quy mô lớn như cùng kỳ năm trước.

Thương hiệu Xe - 09:45 06/08/2026

Volkswagen ID. Era 9X mở nhận đặt cọc tại Việt Nam với mức giá dự kiến dưới 3 tỷ đồng

Các đại lý Volkswagen tại Việt Nam đã chính thức tiếp nhận đơn đặt cọc đối với mẫu SUV cỡ lớn ID. Era 9X. Phương tiện này dự kiến sẽ bắt đầu bàn giao tới tay khách hàng từ tháng 10/2026 với mức giá dự kiến dưới 3 tỷ đồng. Nếu mức chi phí này được giữ nguyên khi mở bán, ID. Era 9X sẽ góp mặt trong nhóm những mẫu xe có mức giá đắt nhất của thương hiệu Đức tại thị trường trong nước.

Thương hiệu Xe - 08:29 04/08/2026

Doanh nghiệp ô tô nộp ngân sách gần 94.000 tỷ đồng

Các doanh nghiệp ngành ô tô đã đóng góp gần 94.000 tỷ đồng vào ngân sách Nhà nước năm 2025, chiếm gần 10% tổng số nộp của 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNTAX200). Trong khi khối FDI tiếp tục dẫn đầu với Toyota, Honda và Ford, nhiều doanh nghiệp tư nhân như THACO, Thành Công, VinFast hay TASCO cũng ghi dấu ấn với mức đóng góp ngày càng lớn.

Thương hiệu Xe - 08:34 03/08/2026

Xe tay ga Dayang VRF150 2026 ra mắt, giá từ 45 triệu đồng

Mẫu xe tay ga Dayang VRF150 2026 vừa chính thức trình làng tại Trung Quốc với giá chỉ từ 45 triệu đồng nhưng sở hữu động cơ 150cc cùng loạt trang bị đáng chú ý như ABS hai kênh, kiểm soát lực kéo TCS, màn hình TFT và kết nối thông minh. Với mức giá cạnh tranh, mẫu xe được kỳ vọng sẽ tạo sức ép lên nhiều đối thủ trong phân khúc xe ga phổ thông nếu được đưa về Việt Nam.

Thương hiệu Xe - 08:22 03/08/2026

Mazda CX-5 giảm còn 666 triệu đồng, gây sức ép lên cả SUV hạng B

Nhiều đại lý đang đồng loạt giảm giá Mazda CX-5 xuống chỉ còn từ 666 triệu đồng, áp dụng cả với xe sản xuất năm 2026. Mức giá thấp kỷ lục giúp mẫu SUV cỡ C của Mazda không chỉ bỏ xa các đối thủ cùng phân khúc như Ford Territory hay Kia Sportage mà còn tạo áp lực cạnh tranh trực tiếp lên hàng loạt mẫu SUV cỡ B đang bán tại Việt Nam.

Thương hiệu Xe - 10:22 31/07/2026

Honda SH Super Vetro 2-in-1 giới hạn 200 xe mỗi phiên bản

Mẫu xe tay ga Honda SH Super Vetro 2-in-1 nhập khẩu từ Italy vừa cập bến thị trường Việt Nam với số lượng giới hạn. Sở hữu thiết kế dàn áo trong suốt độc đáo kết hợp hai tông màu của dòng Vetro cùng mức giá lên tới 235 triệu đồng, mẫu xe nhanh chóng thu hút sự quan tâm của giới chơi xe và người yêu thích SH nhập khẩu.

Thương hiệu Xe - 08:28 30/07/2026

Thị trường ô tô tăng tốc mở ra cơ hội hình thành chuỗi cung ứng nội địa

Quy mô thị trường ô tô Việt Nam đang mở rộng nhanh, kéo theo sự gia tăng về sản lượng và nhu cầu đầu tư vào công nghiệp hỗ trợ. Đây được xem là giai đoạn bản lề để ngành ô tô chuyển trọng tâm từ tăng trưởng doanh số sang xây dựng chuỗi cung ứng nội địa, nâng cao giá trị gia tăng và từng bước tham gia sâu hơn vào mạng lưới sản xuất khu vực.

Thương hiệu Xe - 06:36 28/07/2026