Grab đối mặt làn sóng đánh giá 1 sao sau quyết định khóa tài khoản tài xế

Liên quan đến vụ việc tài xế đăng clip có chứa thông tin cá nhân của khách hàng lên mạng xã hội, đại diện Grab Việt Nam ngày 18/3 đã lên tiếng phản hồi.

Theo thông tin từ doanh nghiệp, ngày 12/3, nền tảng nhận được phản ánh từ tài khoản Đ.L về việc dữ liệu hành khách bị phát tán. Qua quá trình xác minh, Grab xác định tài xế đã tự ý thu thập, sử dụng và công khai thông tin ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ, vi phạm quy định nội bộ cũng như các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Grab cho biết đã yêu cầu tài xế chấm dứt hành vi vi phạm nhưng không nhận được sự hợp tác. Do đó, đến ngày 16/3, nền tảng đã quyết định ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng đối với tài xế này.

Đối với khách hàng liên quan, Grab cho biết đã ghi nhận tài khoản để lưu ý trong các chuyến xe tiếp theo, đồng thời khuyến nghị các bên ứng xử văn minh khi sử dụng dịch vụ.

Đại diện doanh nghiệp nhấn mạnh việc vận hành nền tảng luôn dựa trên nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật, chính sách nội bộ và hướng tới hài hòa lợi ích giữa các bên liên quan.

Tuy nhiên, ngay sau phản hồi từ phía Grab, làn sóng phản ứng của người dùng đã nhanh chóng lan rộng trên mạng xã hội. Trên trang Facebook chính thức của hãng, bài đăng mới ghi nhận hàng trăm lượt bày tỏ phẫn nộ, trong khi phần bình luận bị ẩn.

Không chỉ dừng lại ở mạng xã hội, trên các kho ứng dụng như Google Play và App Store, ứng dụng Grab cũng nhận nhiều đánh giá 1 sao trong các ngày 17–18/3, kèm theo nhiều ý kiến chỉ trích cách xử lý vụ việc.

Một số người dùng cho rằng quyết định khóa tài khoản tài xế là chưa thuyết phục, đồng thời đặt câu hỏi về cách nền tảng bảo vệ quyền lợi giữa khách hàng và tài xế.

“Việc khóa ứng dụng của tài xế là không công bằng. Cách xử lý của Grab chưa hợp lý, tôi sẽ tạm ngừng sử dụng dịch vụ cho đến khi có hướng giải quyết thỏa đáng”, một người dùng chia sẻ trên App Store.

Nhiều ý kiến khác cũng bày tỏ sự thất vọng, cho rằng cách ứng xử của nền tảng chưa tạo được sự cân bằng lợi ích giữa các bên, đặc biệt trong bối cảnh tài xế là lực lượng trực tiếp tạo ra doanh thu cho hệ sinh thái dịch vụ.

PV