Đột phá cải cách hành chính tại Ninh Bình: Trí tuệ nhân tạo "đứng quầy" phục vụ nhân dân cấp xã

Thử nghiệm từ ngày 18/5, sự xuất hiện của một "cán bộ tiếp dân" đặc biệt – Robot AI – ngay tại sảnh chính yếu của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Trấn đã làm thay đổi hoàn toàn thói quen thực hiện thủ tục hành chính của người dân địa phương. Không còn cảnh xếp hàng chờ đợi hay phải gõ cửa từng phòng ban để nghe hướng dẫn, quy trình giờ đây được số hóa và tương tác trực tiếp một cách trực quan, sinh động.

Trải nghiệm dịch vụ công "không độ trễ"

Thực tế ghi nhận, sự thay đổi này mang lại những phản hồi rất tích cực từ công luận. Chị Vân . và anh Minh , khi đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, đã trực tiếp trải nghiệm tiện ích này. Thay vì mất cả buổi chờ đợi cán bộ chuyên trách như trước đây, cặp đôi chỉ mất chưa đầy 5 phút tương tác với Robot AI để nắm bắt toàn bộ thành phần hồ sơ và quy trình giải quyết một cách chính xác.

Tương tự, đối với những người lớn tuổi như ông Nguyễn Xuân, rào cản công nghệ dường như được xóa bỏ bởi khả năng giao tiếp thân thiện bằng giọng nói của hệ thống. Kho dữ liệu lớn (Big Data) được tích hợp giúp "nhân viên đặc biệt" này trả lời trôi chảy, tự động hóa các nội dung hỏi – đáp thường gặp, từ thời gian giải quyết đến các chính sách pháp luật liên quan, khiến người dân không khỏi bất ngờ về mức độ thông minh và tiện dụng.

Lời giải cho bài toán quá tải và minh bạch hóa thủ tục

Việc đầu tư công nghệ không chỉ mang lại lợi ích một chiều cho người dân mà còn là bài toán tối ưu hóa nguồn lực hành chính. Bà Phạm Thị Hằng Nga, Phó Chủ tịch UBND xã Gia Trấn, nhận định việc đưa Robot AI vào vận hành thử nghiệm là bước tiến thiết thực nhằm giảm tải áp lực trực tiếp cho đội ngũ cán bộ công chức tại bộ phận một cửa. Khi các khâu hướng dẫn ban đầu, giải đáp thắc mắc cơ bản được tự động hóa, cán bộ sẽ có nhiều không gian và thời gian hơn để tập trung xử lý chuyên sâu các hồ sơ phức tạp.

Đáng chú ý, giải pháp này không bó hẹp trong không gian trụ sở. Robot AI được chính quyền xã tích hợp lên nền tảng điện thoại thông minh qua mã QR. Động thái này giúp quy trình hành chính trở nên minh bạch và xuyên suốt 24/7, phá bỏ mọi giới hạn về thời gian và không gian, đáp ứng đúng tinh thần phục vụ công dân số.

Về nguồn lực triển khai, lãnh đạo xã cho biết kinh phí được trích từ nguồn ngân sách phục vụ chuyển đổi số và cải cách hành chính theo quy định. Tiêu chí cốt lõi để địa phương lựa chọn giải pháp là tính tiết kiệm, hiệu quả, đặc biệt là phải thân thiện, dễ sử dụng cho mọi tầng lớp nhân dân, nhất là những người chưa quen thuộc với công nghệ số.

Tầm nhìn chiến lược về một hệ sinh thái "Chính quyền số"

Từ góc độ định hướng, sự kiện ứng dụng Robot AI tại Gia Trấn không chỉ là một hiện tượng đơn lẻ mà nằm trong lộ trình chiến lược số hóa toàn diện của địa phương.

Bà Vũ Thị Dược, Bí thư Đảng ủy xã Gia Trấn khẳng định, đây là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa chủ trương của Trung ương và tỉnh Ninh Bình về chuyển đổi số. Thời gian qua, địa phương đã liên tục đẩy mạnh các nền tảng số thông qua mô hình "Bình dân học vụ số" hay hỗ trợ người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến. Sự góp mặt của công nghệ AI là mảnh ghép tiếp theo để đưa khái niệm "công dân số" đi vào thực chất.

Trong thời gian tới, chính quyền địa phương sẽ bám sát quá trình vận hành, lắng nghe phản hồi từ công luận và cán bộ trực tiếp sử dụng để tối ưu hóa dữ liệu. Nếu vượt qua giai đoạn thử nghiệm với kết quả khả quan, dư địa phát triển của mô hình này sẽ còn vươn xa hơn: từ tuyên truyền chính sách, quảng bá văn hóa du lịch địa phương đến việc cắm rễ sâu mô hình "công dân số" tới từng thôn, xóm.

Đây chính là tiền đề quan trọng để xây dựng một bộ máy hành chính cấp cơ sở chuyên nghiệp, hiện đại, nơi công nghệ thực sự phục vụ và nâng tầm chất lượng sống của nhân dân.

Tâm An