Các nhà mạng tại Việt Nam hiện nay đều cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, bên cạnh cuộc gọi và tin nhắn. Gần đây, nhiều người dùng trên mạng xã hội phản ánh họ bất ngờ vì thấy số điện thoại của mình được đăng ký nhiều dịch vụ, trừ tiền hàng chục nghìn đồng mỗi tháng.
Các dịch vụ giá trị gia tăng (Value Added Service – VAS) trên điện thoại như nhạc chờ, nhạc chuông, thông báo cuộc gọi nhỡ, game, xem video clip không giới hạn data,… mang lại khá nhiều lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên, thời gian qua xuất hiện tình trạng một số dịch vụ được đăng ký mà chủ thuê bao không biết.
Lý giải nguyên nhân của tình trạng này, một số nhà mạng cho biết, khi lướt web, khách hàng có thể vô tình ấn nhầm đường link dẫn tới việc đăng ký dịch vụ VAS mà không hề hay biết. Hoặc khách hàng đã đăng ký nhưng không gửi tin nhắn hủy khiến dịch vụ tiếp tục được duy trì.
"Tôi bị nhà mạng tự đăng ký các gói cước, trừ tiền vào tài khoản chính từ 3.000-5.000 đông/ngày. Nếu không kiểm tra, bạn sẽ bị trừ tiền oan", người dùng Vũ Hiếu chia sẻ trên một nhóm với gần 900.000 thành viên.
theo chia sẻ của một nhân viên nhà mạng thì các công ty viên thông không được tự ý đăng ký dịch vụ cho người dùng. Mọi hành vi đăng ký đều phải được thực hiện từ phía người dùng.
Người dùng cho rằng nhà mạng tự đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng
"Chúng tôi có quy trình, bản ghi trên hệ thống đầy đủ nên có thể chỉ rõ khách hàng đã đăng ký dịch vụ vào thời gian nào. Không thể có chuyện dịch vụ được đăng ký mà khách hàng không biết, vì mỗi khi đăng ký thành công đều có tin nhắn báo về", nhân viên này chia sẻ.
Theo chia sẻ của nhân viên này, có nhiều cách giải thích việc số điện thoại bị đăng ký thêm dịch vụ của nhà mạng. Người dùng có thể đã vô tình bấm vào quảng cáo trên mạng, hoặc đưa cho trẻ em nghịch điện thoại và vô tình đăng ký dịch vụ.
Hiện tại, mỗi nhà mạng đều có một cú pháp nhắn tin giúp khách hàng kiểm tra những dịch vụ giá trị gia tăng mà mình đang đăng ký.
Đối với cách kiểm tra bằng tin nhắn, cú pháp cho các nhà mạng như sau:
MobiFone: KT gửi 994.
Vinaphone: TK gởi 123.
Viettel: TC gửi 1228.
Vietnamobile: KTDV gửi 555.
Hải Vân
