Cận Tết, cuộc chạy đua giao hàng và nỗi lo "quà đến sau mùng 3"

Quà Tết "mắc kẹt", người gửi sốt ruột

Cảm giác lo lắng và bất lực của nhiều người khi theo dõi đơn hàng gần như bất động suốt nhiều ngày qua là rất thật. Chỉ một thao tác kiểm tra trạng thái vận đơn qua ứng dụng đã trở thành thói quen được lặp đi lặp lại mỗi vài giờ, với hy vọng sẽ thấy tiến độ được cập nhật.

Nhiều trường hợp đơn hàng được gửi đi từ cuối tháng trước, nhưng đến nay, trạng thái vẫn chỉ dừng lại ở "đang trung chuyển tại kho", thay vì được chuyển đi và giao tận tay người nhận. Khoảng cách vài ngày giao hàng thông thường đã bị kéo dài lên 5-7 ngày, thậm chí hơn, khiến người gửi và người nhận đều hồi hộp.

Sự sốt ruột càng gia tăng khi thời điểm giao thừa đang đến rất gần. Món quà gửi về với ý nghĩa sum vầy, chúc phúc đầu năm sẽ mất đi phần nào ý nghĩa nếu đến tay người thân sau mùng 3, mùng 4 Tết, khi mọi người đã bắt đầu những chuyến đi chúc Tết họ hàng.

Tuyến Nam - Bắc "nóng" hơn bao giờ hết

Lượng hàng hóa chuyển phát từ khu vực phía Nam, đặc biệt là từ TP.HCM, đi các tỉnh miền Bắc và miền Trung tăng vọt đã tạo ra áp lực cực lớn lên hệ thống logistics. Tại các bưu cục và kho trung chuyển lớn, cảnh tượng hàng hóa chất đống, nhân viên phải làm việc xuyên đêm để phân loại, bốc xếp đã trở nên quen thuộc.

Sản lượng bưu gửi trong những ngày cận Tết được ước tính tăng từ 25-30% so với ngày thường và cao hơn khoảng 15% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này khiến các tuyến đường huyết mạch trở nên quá tải, thời gian vận chuyển bị kéo dài đáng kể.

Để ứng phó, nhiều đơn vị vận chuyển đã phải đưa ra các biện pháp đặc biệt. Một số nơi tạm ngưng nhận các loại hàng hóa đặc thù, cồng kềnh hoặc dễ hư hỏng như thực phẩm tươi sống, hoa quả, hàng có kích thước quá lớn để ưu tiên thông suốt cho dòng hàng phổ thông. Các shipper phải tăng ca, làm việc hết công suất để cố gắng giải phóng lượng hàng tồn kho.

Người bán hàng chủ động "khóa đơn" sớm

Rút kinh nghiệm từ những mùa cao điểm trước, không ít chủ shop online, đặc biệt là các shop thời trang, đặc sản, đã chủ động đưa ra quyết định cứng rắn: dừng nhận đơn hàng gửi tỉnh sớm hơn nhiều ngày so với thời điểm nghỉ Tết chính thức. Việc "khóa đơn" này xuất phát từ nỗi lo hàng giao chậm, khách không nhận hoặc trả lại sau Tết, dẫn đến thiệt hại về chi phí và hàng tồn kho.

Thay vào đó, họ tập trung vào dịch vụ giao hàng nội thành hoặc các đơn hỏa tốc có thể kiểm soát được thời gian. Đây được xem là giải pháp tự bảo vệ, giúp họ tránh được những rắc rối, khiếu nại không đáng có từ phía khách hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định.

Lời khuyên cho người tiêu dùng cận Tết

Trước tình hình hiện nay, để tránh rủi ro và đảm bảo quà Tết đến tay người thân đúng thời điểm, người tiêu dùng được khuyến nghị:

• Gửi hàng thật sớm: Nếu có thể, nên hoàn tất việc gửi quà Tết liên tỉnh trước thời điểm cao điểm (thường là trước ngày 20 tháng Chạp trở đi).

• Ưu tiên dịch vụ nhanh: Đối với các đơn hàng gửi sát ngày, nên cân nhắc lựa chọn dịch vụ giao hỏa tốc hoặc chuyển phát ưu tiên, dù chi phí có cao hơn.

• Theo dõi sát sao: Chủ động kiểm tra trạng thái đơn hàng và giữ liên lạc với cả đơn vị vận chuyển lẫn người nhận.

• Cảnh giác lừa đảo: Thận trọng với các cuộc gọi, tin nhắn yêu cầu chuyển khoản phụ phí hoặc cung cấp mã OTP, mạo danh nhân viên giao hàng trong mùa cao điểm.

Tình trạng ùn ứ này một lần nữa cho thấy hạ tầng logistics nội địa cần có sự đầu tư bài bản hơn để bắt kịp tốc độ tăng trưởng chóng mặt của thương mại điện tử, đặc biệt là trong các dịp lễ, Tết cao điểm.

VT