Lâm Đồng xây dựng kênh Zalo tiếp nhận phản ánh buôn lậu, hàng giả

Đưa tuyên truyền pháp luật lên môi trường số

Theo Chi cục QLTT tỉnh Lâm Đồng, tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật là nhiệm vụ quan trọng, được triển khai song song với công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường. Thời gian qua, lực lượng QLTT đã thực hiện nhiều hình thức tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh và người tiêu dùng.

Tuy nhiên, hình thức tuyên truyền truyền thống vẫn còn những hạn chế. Việc phát tờ rơi, dán thông báo tại chợ hoặc trụ sở hành chính vừa tốn chi phí, vừa khó lưu trữ, tra cứu và chưa tạo được sự tương tác thường xuyên với người dân.

Bên cạnh đó, khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu vi phạm tại chợ, trung tâm thương mại hoặc các điểm mua sắm, người dân thường gặp khó khăn trong việc phản ánh do khoảng cách đến cơ quan QLTT. Các kênh tiếp nhận truyền thống cũng chưa thuận tiện cho việc gửi kèm hình ảnh, video hoặc vị trí cụ thể của vụ việc.

Từ thực tế này, Chi cục QLTT tỉnh Lâm Đồng đề xuất xây dựng kênh tương tác số trên Zalo, kết nối cơ quan quản lý với ban quản lý chợ, chính quyền địa phương, thương nhân và người tiêu dùng. Giải pháp tận dụng nền tảng Zalo phổ biến trên điện thoại thông minh, giúp người dân có thể tiếp cận thông tin và gửi phản ánh mà không phải cài thêm ứng dụng.

Tại các chợ, trung tâm thương mại, UBND xã, phường và những nơi tập trung đông người, các bảng mã QR bằng mica sẽ được lắp đặt cố định. Trên bảng có thông tin nhận diện kênh Zalo của lực lượng QLTT cùng hướng dẫn: “Quét mã để tra cứu quy định pháp luật hoặc gửi phản ánh các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả”.

Phản ánh vi phạm chỉ với vài thao tác

Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu vi phạm, người dân chỉ cần quét mã QR bằng điện thoại để truy cập trang Zalo của Đội QLTT. Tại đây, người dùng có thể lựa chọn chức năng “Gửi phản ánh”, chụp ảnh hoặc quay video bằng chứng, xác định địa điểm và gửi thông tin.

Dữ liệu phản ánh được hệ thống ghi nhận và chuyển đến lực lượng QLTT để phối hợp với ban quản lý chợ, UBND xã, phường xác minh, kiểm tra và xử lý theo quy định. Thông tin cá nhân của người phản ánh được bảo mật.

Đáng chú ý, kênh Zalo còn được định hướng tích hợp Trợ lý tự động hoạt động 24/7. Người dân, thương nhân có thể nhập những từ khóa như “nhãn mác”, “niêm yết giá”, “hạn sử dụng”, “phân bón”, “an toàn thực phẩm”… để tra cứu nhanh các quy định pháp luật và mức xử phạt liên quan.

Cùng với đó, kho nội dung tuyên truyền sẽ được xây dựng dưới nhiều hình thức như infographic, video ngắn, bản ghi âm thông điệp pháp luật. Các nội dung cần thiết có thể được chuyển tải bằng tiếng dân tộc thiểu số phù hợp với từng địa bàn, đồng thời phối hợp phát trên hệ thống loa truyền thanh tại chợ và UBND xã, phường.

Theo Chi cục QLTT tỉnh Lâm Đồng, việc xây dựng Kênh tương tác số và Trợ lý tự động Zalo không chỉ góp phần đổi mới phương thức tuyên truyền pháp luật mà còn tạo thêm kênh tiếp nhận thông tin trực tiếp từ người dân.

Giải pháp được kỳ vọng giúp lực lượng chức năng nắm bắt nhanh hơn tình hình thị trường, tăng cường phối hợp giữa QLTT và chính quyền cơ sở, huy động người dân tham gia phòng, chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả, qua đó góp phần xây dựng môi trường kinh doanh văn minh, lành mạnh.

Hoàng Phương