MB: Mở rộng hệ sinh thái để khách hàng hạnh phúc hơn

Trong khuôn khổ Hội nghị Nhà đầu tư cập nhật kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2026, chiến lược phát triển hệ sinh thái được đặt trong bối cảnh quy mô khách hàng MB đã đạt gần 40 triệu người. Đây cũng là vấn đề thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư khi ngân hàng đồng thời phát triển nhiều lĩnh vực từ ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý tài sản đến các dịch vụ tài chính số.

Với nguồn khách hàng ngày càng lớn và hệ sinh thái ngày càng mở rộng, không ít nhà đầu tư đặt câu hỏi rằng MB sẽ khai thác nguồn lực này như thế nào, đặc biệt liệu việc sở hữu nhiều sản phẩm, dịch vụ có dẫn tới cách làm bán chéo bằng mọi giá hay không.

Tổng Giám đốc MB Phạm Như Ánh cho biết, định hướng của ngân hàng không phải tạo áp lực để khách hàng sử dụng thêm dịch vụ. “Chúng tôi không bắt khách hàng phải mua thêm sản phẩm. Quan điểm xuyên suốt của ngân hàng là tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện trải nghiệm và tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận nhiều dịch vụ tài chính trong cùng một hệ sinh thái khi thực sự phát sinh nhu cầu” - ông Phạm Như Ánh chia sẻ.

Hệ sinh thái của MB hiện có 8 công ty thành viên, trải rộng từ ngân hàng, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, tài chính tiêu dùng đến quản lý quỹ. Nền tảng này tạo điều kiện để ngân hàng mở rộng các sản phẩm, dịch vụ và gia tăng giá trị cho khách hàng khi nhu cầu tài chính ngày càng đa dạng.

Ở phía khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, mục tiêu được đặt vào trải nghiệm, tiện ích sản phẩm và khả năng tạo sinh kế lâu dài. Khi những giá trị đó được đáp ứng, việc khách hàng chủ động sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng MB trở thành kết quả của chất lượng dịch vụ thay vì một yêu cầu mang tính bắt buộc.

“Khách hàng active nhiều hơn, chủ động muốn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của MB cung cấp. Đó mới là đích đến của chúng tôi” - CEO MB nhấn mạnh.

MB hiện nằm trong nhóm ngân hàng có tỷ lệ khách hàng hoạt động cao. Bên cạnh lượng khách hàng active, mỗi năm ngân hàng có khoảng 1-2 triệu khách hàng re-active, tức quay trở lại sử dụng dịch vụ. Đây là một trong những cơ sở để MB tiếp tục cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới và nâng cao chất lượng để giữ chân người dùng.

Nếu quy mô khách hàng là một chỉ dấu về độ phủ, nền tảng số, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo đang được MB đầu tư để nâng chất lượng phục vụ. Hệ sinh thái của MB hiện kết nối nhiều lĩnh vực như ngân hàng số, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý tài sản và các dịch vụ tài chính số, qua đó khách hàng có thể thực hiện nhiều nhu cầu tài chính trên cùng một nền tảng.

Sự hài lòng của khách hàng vì vậy được đặt vào mối quan hệ trực tiếp với tăng trưởng. Khi trải nghiệm được cải thiện và mức độ gắn bó với hệ sinh thái tăng lên, hiệu quả kinh doanh được kỳ vọng cải thiện theo hướng tự nhiên và bền vững.

Cùng với đó, MB đặt vấn đề phát triển hệ sinh thái trong chiến lược ESG. Trước câu hỏi của nhà đầu tư về phát triển bền vững, ông Phạm Như Ánh cho rằng ESG không phải một xu hướng nhất thời mà là trách nhiệm của doanh nghiệp. “Đó là trách nhiệm của doanh nghiệp và MB luôn cam kết thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững” - CEO MB nhấn mạnh.

Không gian phát triển của hệ sinh thái MB cũng được mở rộng ra ngoài thị trường trong nước. Hiện ngân hàng có sự hiện diện tại nước ngoài thông qua MB Cambodia và MB Lào; đã được cấp giấy phép hoạt động tại Singapore và dự kiến mở thêm các văn phòng đại diện tại Hàn Quốc, Trung Quốc trong nửa cuối năm 2026.

Việc hiện diện tại các trung tâm tài chính lớn nhằm phục vụ tốt hơn nhóm khách hàng doanh nghiệp FDI, đồng thời hỗ trợ dòng vốn đầu tư vào Việt Nam. MB cũng đang chuẩn bị kế hoạch tham gia sâu hơn vào Trung tâm Tài chính quốc tế tại TP.HCM, với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng khả năng kết nối với các định chế tài chính toàn cầu và tạo thêm giá trị cho khách hàng.

Quy mô hệ sinh thái và lượng khách hàng lớn đi cùng với một nền tảng kinh doanh ngày càng mở rộng. Năm 2025, tổng tài sản hợp nhất của MB đạt 1.615.764 tỷ đồng, tăng 43% so với năm trước. Dư nợ tín dụng đạt 1.109.895 tỷ đồng, tăng khoảng 37%, trong khi huy động vốn đạt 1.108.604 tỷ đồng, tăng 32%. Lợi nhuận trước thuế đạt 34.268 tỷ đồng, tăng 19%; ROE ở mức 21,1% và ROA đạt 2%. Trong cùng năm, MB thu hút thêm khoảng 4,8 triệu khách hàng, đưa tổng số khách hàng lên 35,09 triệu.

Những chỉ tiêu này cho thấy sự mở rộng của MB diễn ra đồng thời trên nhiều phương diện, từ tài sản, tín dụng, huy động, lợi nhuận đến quy mô khách hàng. Đây cũng là nền tảng để ngân hàng tiếp tục mở rộng hệ sinh thái và đầu tư cho các nền tảng phục vụ khách hàng.

Một chỉ dấu khác về quy mô hoạt động là mức đóng góp vào ngân sách nhà nước. Trong danh sách Top 20 ngân hàng nộp ngân sách lớn nhất Việt Nam 2026, MB đứng thứ 5 với số nộp 10.004 tỷ đồng. Cùng Vietcombank, BIDV, VietinBank và Agribank, MB góp phần tạo nên nhóm “Big5” ngân hàng có vốn nhà nước vững mạnh với tổng số nộp xấp xỉ 51.800 tỷ đồng trong năm 2025.

Mức đóng góp 10.004 tỷ đồng được đặt trong mối quan hệ với quy mô và hiệu quả hoạt động của MB. Từ hoạt động kinh doanh, nguồn lực được tạo ra không chỉ phản ánh kết quả của riêng doanh nghiệp mà còn góp phần bổ sung nguồn lực cho ngân sách nhà nước.

Trong bối cảnh Việt Nam cần huy động lượng vốn lớn để phát triển hạ tầng, thúc đẩy chuyển đổi số, chuyển đổi xanh, nâng cao năng lực sản xuất và tạo những động lực tăng trưởng mới, nguồn lực ngân sách có ý nghĩa đối với các khoản đầu tư mang tính nền tảng.

Với ngành ngân hàng, vai trò vì thế không chỉ nằm ở việc dẫn vốn cho nền kinh tế. Khi nguồn lực được tạo ra từ hoạt động ngân hàng quay trở lại ngân sách và tiếp tục được đầu tư vào hạ tầng, những nền tảng mới, hoạt động của ngân hàng tham gia vào một vòng tuần hoàn rộng hơn: dẫn vốn cho tăng trưởng hiện tại và đồng thời tạo thêm nguồn lực cho những mục tiêu phát triển tiếp theo.

Nếu quy mô tài chính tạo nền tảng cho hoạt động, chuyển đổi số đang trở thành một trong những yếu tố định hình diện mạo thương hiệu MB.

Theo báo cáo của Brand Finance, giá trị thương hiệu MB năm 2026 vượt mốc 2 tỷ USD, tăng 27% so với năm 2025, đưa MB vào Top 3 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất Việt Nam. Chỉ số Sức mạnh Thương hiệu (Brand Strength Index - BSI) đạt 89,5/100 điểm, tăng 1,8 điểm và đứng thứ 2 trong ngành ngân hàng Việt Nam. Thương hiệu MB đồng thời được nâng hạng từ AAA lên AAA+, mức cao nhất trong hệ thống đánh giá của Brand Finance.

Nếu tính trong 5 năm, giá trị thương hiệu MB đã tăng từ 301 triệu USD năm 2021 lên hơn 2 tỷ USD năm 2026, tương đương tăng hơn 6,7 lần.

Trong báo cáo Vietnam 100 2026, MB xếp thứ 2 trong số các thương hiệu ngân hàng mạnh nhất Việt Nam với chỉ số Sức mạnh Thương hiệu 89,5/100 và xếp hạng AAA+. Trên bảng xếp hạng những thương hiệu giá trị nhất Việt Nam, MB đứng thứ 5, tăng ba bậc so với năm 2025.

Trong khi tổng giá trị của 100 thương hiệu hàng đầu Việt Nam năm 2026 đạt 43 tỷ USD, tăng 11% so với năm trước, giá trị thương hiệu MB tăng 27%. Mức tăng này cao hơn mức tăng chung của Top 100 thương hiệu Việt Nam và toàn ngành ngân hàng, với mức tăng 13%.

Năm 2025, doanh thu trên kênh số của MB đạt 25.600 tỷ đồng, tương đương khoảng 50,3% tổng doanh thu của ngân hàng, tăng so với mức 35,6% năm 2024. Cùng thời gian, MB ghi nhận 12,4 tỷ giao dịch trên các kênh số, với hơn 99% giao dịch được thực hiện trên nền tảng số.

Sang năm 2026, thu từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ của MB tăng trưởng gấp 1,53 lần so với cùng kỳ. Hoạt động kinh doanh thẻ và tài trợ thương mại tiếp tục duy trì thế mạnh và tăng trưởng tốt. Thu từ kinh doanh bảo hiểm tăng 10%, trong khi MB đứng thứ 2 về bán bancas bảo hiểm.

Cùng với kết quả kinh doanh, quá trình số hóa tạo điều kiện để hệ sinh thái tài chính của MB kết nối nhiều lĩnh vực trên cùng nền tảng. Dữ liệu và trí tuệ nhân tạo được đầu tư nhằm hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ, trong khi các lĩnh vực ngân hàng số, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý tài sản và dịch vụ tài chính số được kết nối trong hệ sinh thái.

Đây cũng là điểm giao giữa chiến lược phát triển khách hàng và câu chuyện thương hiệu. Một hệ sinh thái có nhiều sản phẩm chỉ thực sự tạo giá trị khi khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng thuận tiện, đúng nhu cầu. Khi trải nghiệm được cải thiện, khả năng khách hàng chủ động sử dụng dịch vụ cũng trở thành một yếu tố gắn với mức độ gắn bó với thương hiệu.

Từ 35,09 triệu khách hàng cuối năm 2025 lên gần 40 triệu khách hàng sau nửa đầu năm 2026, MB đang tiếp tục mở rộng quy mô người dùng. Cùng thời gian, giá trị thương hiệu tăng từ 301 triệu USD năm 2021 lên hơn 2 tỷ USD năm 2026. Hai cột mốc này thuộc hai phương diện khác nhau nhưng cùng nằm trong quá trình mở rộng của MB: một bên là độ phủ khách hàng, một bên là giá trị thương hiệu. Ở giữa hai yếu tố đó là hệ sinh thái sản phẩm, nền tảng số và cách ngân hàng tổ chức trải nghiệm dịch vụ.

Với MB, sự hài lòng và gắn bó của khách hàng được đặt trong mối quan hệ với tăng trưởng dài hạn. Khi khách hàng chủ động lựa chọn sản phẩm, dịch vụ bởi giá trị và chất lượng mà hệ sinh thái mang lại, đó cũng là nền tảng để ngân hàng tiếp tục mở rộng quy mô và hiệu quả hoạt động trong thời gian tới.

Tác giả: Việt Anh - Thiết kế: Xuân Khắc