Từ hôm nay, hàng triệu thuê bao đối mặt nguy cơ bị khóa một chiều

Hàng triệu thuê bao bước vào “giờ G”

Từ hôm nay (15/6), quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN chính thức được áp dụng, đánh dấu giai đoạn siết chặt quản lý thuê bao di động trên toàn quốc. Theo đó, những thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn thành thủ tục sẽ bị khóa một chiều, không thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn đi.

Lộ trình xử lý được quy định khá chặt chẽ. Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều. Nếu sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều người dùng vẫn không thực hiện xác thực, số thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông bị chấm dứt.

Đối với trường hợp chủ sở hữu từ chối thuê bao trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để xác thực lại. Hết thời hạn này, thuê bao sẽ bị khóa một chiều và tiếp tục bị khóa hai chiều sau 60 ngày nếu chưa hoàn tất thủ tục.

Theo thống kê từ các nhà mạng, ngay trước thời điểm quy định có hiệu lực vẫn còn một lượng rất lớn thuê bao chưa hoàn thành xác thực. Viettel cho biết, đến ngày 13/6 vẫn còn khoảng 5 triệu khách hàng chưa thực hiện xác thực thông tin thuê bao. Trong khi đó, VinaPhone cho biết còn khoảng 3 triệu thuê bao chưa hoàn tất thủ tục dù đã có khoảng 18 triệu thuê bao thực hiện xác thực trước đó.

Các nhà mạng cho rằng, nhóm khách hàng chưa xác thực chủ yếu là người cao tuổi, người sinh sống tại vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc những người không sử dụng điện thoại thông minh và gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ.

Tăng tốc hỗ trợ xác thực, siết chặt quản lý sau khi đổi thiết bị

Trước nguy cơ hàng triệu thuê bao bị gián đoạn dịch vụ, các doanh nghiệp viễn thông đang triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ trong giai đoạn cao điểm.

Viettel cho biết đã tăng cường các điểm hỗ trợ lưu động tại thôn, bản, khu dân cư; đồng thời duy trì dịch vụ hỗ trợ tận nhà miễn phí cho người cao tuổi hoặc người không có khả năng đi lại thông qua tổng đài 1800 8098. Nhà mạng này cũng kêu gọi khách hàng dành vài phút kiểm tra và hỗ trợ người thân lớn tuổi hoàn tất xác thực thuê bao.

VinaPhone triển khai xác thực trực tuyến qua ứng dụng My VNPT, đồng thời tăng cường nhân sự tại các điểm giao dịch và mở rộng các kênh tư vấn để hỗ trợ khách hàng hoàn thành thủ tục trong thời gian ngắn nhất.

MobiFone cũng khuyến nghị khách hàng chủ động xác thực thông qua ứng dụng VNeID hoặc My MobiFone. Trường hợp thuê bao chưa đứng tên chính chủ hoặc chưa hiển thị trên VNeID, người dùng vẫn có thể cập nhật thông tin trực tuyến theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Đáng chú ý, từ ngày 15/6, các thuê bao phát sinh hoạt động thay đổi thiết bị đầu cuối cũng phải thực hiện xác thực lại sinh trắc học khuôn mặt trong thời hạn tối đa 2 giờ kể từ thời điểm đổi máy. Nếu không hoàn tất xác thực trong thời gian quy định, thuê bao sẽ bị chặn liên lạc một chiều; sau 30 ngày sẽ bị chặn hai chiều và có thể bị thu hồi số nếu tiếp tục không thực hiện xác thực.

Theo quy định, việc xác thực được thực hiện thông qua đối chiếu hình ảnh khuôn mặt với dữ liệu dân cư, dữ liệu căn cước hoặc dữ liệu sinh trắc học mà doanh nghiệp viễn thông lưu giữ hợp pháp. Hệ thống xác thực phải đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt nhằm ngăn chặn tình trạng giả mạo bằng ảnh chụp, video hoặc mặt nạ 3D.

Các cơ quan quản lý kỳ vọng việc áp dụng xác thực sinh trắc học và làm sạch dữ liệu thuê bao sẽ góp phần hạn chế SIM rác, ngăn chặn hành vi giả mạo danh tính, đồng thời nâng cao hiệu quả phòng chống lừa đảo trên không gian số.

Thiên Trường