Grab bị phạt hơn 1,3 tỷ đồng vì 6 vi phạm

Grab bị xử phạt hơn 1,3 tỷ đồng

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết, qua kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan này đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Grab với tổng số tiền hơn 1,3 tỷ đồng.

Theo kết quả kiểm tra, Grab bị xác định có 6 hành vi vi phạm liên quan đến việc bảo vệ thông tin người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung, hoạt động quảng bá thông qua người có ảnh hưởng và công khai thông tin trên nền tảng.

Đáng chú ý, doanh nghiệp không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin của mình để chia sẻ, tiết lộ hoặc chuyển giao cho bên thứ ba.

Đây là nội dung liên quan trực tiếp đến quyền kiểm soát thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh các nền tảng số đang thu thập và xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng.

Nhiều thiếu sót trong điều kiện giao dịch và quảng cáo

Bên cạnh vấn đề thông tin người tiêu dùng, Grab còn bị xác định đưa vào điều kiện giao dịch chung một điều khoản không được phép áp dụng trên phạm vi toàn quốc.

Điều kiện giao dịch chung của doanh nghiệp cũng chưa quy định cụ thể thời điểm áp dụng theo yêu cầu của pháp luật.

Một vi phạm khác được cơ quan quản lý chỉ ra liên quan đến hoạt động quảng bá thông qua người có ảnh hưởng.

Theo đó, Grab không thông báo trước hoặc không công khai cho người tiêu dùng việc tài trợ dưới mọi hình thức cho người có ảnh hưởng để sử dụng hình ảnh, lời khuyên hoặc khuyến nghị nhằm xúc tiến thương mại, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Việc công khai hoạt động tài trợ được xem là yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng nhận biết đâu là nội dung quảng bá thương mại, từ đó có cơ sở đánh giá khách quan hơn đối với sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu.

Ngoài ra, Grab còn bị xác định không hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá theo quy định.

Doanh nghiệp cũng chưa công khai đầy đủ các nội dung, cơ chế và chính sách áp dụng đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Sau quyết định xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu Grab chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát và hoàn thiện chính sách để bảo đảm tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo báo cáo của Grab được cơ quan quản lý dẫn lại, doanh nghiệp đã khắc phục các hành vi vi phạm và thực hiện nộp phạt theo quy định.

Hàng loạt nền tảng số bị xử phạt

Việc Grab bị xử phạt diễn ra trong bối cảnh cơ quan quản lý tăng cường kiểm tra việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên các nền tảng số.

Từ đầu năm 2026, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã công bố nhiều quyết định xử phạt doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực nền tảng số, vận tải, thu phí tự động và thương mại điện tử.

Hồi tháng 1, TikTok Pte. Ltd bị phạt 880 triệu đồng do các vi phạm liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó có hành vi không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin của mình cho hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

Cùng thời điểm, Công ty CP Tập đoàn VNG, đơn vị vận hành Zalo, bị xử phạt 810 triệu đồng. Một trong những nội dung vi phạm cũng liên quan đến việc lựa chọn phạm vi thông tin người tiêu dùng đồng ý cung cấp và quyền cho phép sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.

Mới đây, Xiaomi Việt Nam bị phạt 290 triệu đồng với 3 hành vi vi phạm, trong đó có việc không cho người tiêu dùng lựa chọn sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo và không công khai theo quy định việc tài trợ cho người có ảnh hưởng nhằm xúc tiến thương mại.

Amway Việt Nam cũng bị xử phạt 410 triệu đồng do các vi phạm liên quan đến thông tin người tiêu dùng, giao dịch từ xa và việc công khai tài trợ cho người có ảnh hưởng.

Bảo vệ dữ liệu người dùng trở thành yêu cầu trọng tâm

Các quyết định xử phạt liên tiếp cho thấy việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường số đang được cơ quan quản lý đặc biệt chú trọng.

Đối với các nền tảng có lượng người sử dụng lớn, việc thu thập, xử lý, chia sẻ thông tin khách hàng không chỉ liên quan đến hoạt động kinh doanh mà còn tác động trực tiếp đến quyền riêng tư và quyền lựa chọn của người tiêu dùng.

Bên cạnh việc tuân thủ các quy định về dữ liệu, doanh nghiệp cũng phải bảo đảm minh bạch về điều kiện giao dịch, đánh giá của người dùng và các nội dung quảng cáo có sự tham gia của người có ảnh hưởng.

Trường hợp Grab, với tổng mức phạt hơn 1,3 tỷ đồng, là một trong những quyết định xử phạt đáng chú ý đối với nền tảng số trong năm nay. Việc doanh nghiệp đã khắc phục các vi phạm và nộp phạt không làm thay đổi yêu cầu phải duy trì cơ chế kiểm soát, rà soát thường xuyên để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Phúc Hưng (t/h)